سياسة الخصوصية

01 مقدمة

ترحّب بك شركة زينكو تكنولوجي (يُشار إليها فيما بعد بـ «الشركة» أو «نحن» أو «زينكو تكنولوجي»)، وهي شركة مزوّدة لخدمات الإنترنت ومقرّها مدينة جنين – فلسطين.

تُوضِّح سياسة الخصوصية هذه («السياسة») كيفية قيام الشركة بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها والإفصاح عنها، وذلك عند استخدامك لتطبيقات الشركة على الهواتف الذكية، أو زيارتك لموقعها الإلكتروني، أو تعاملك معها بأي شكلٍ من أشكال الخدمات الإلكترونية.

استخدامك للتطبيق أو لأيٍّ من خدمات الشركة الإلكترونية يُعدّ موافقةً صريحةً منك على بنود هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من بنودها، يُرجى عدم استخدام التطبيق أو الخدمات.

نحرص في زينكو تكنولوجي على حماية خصوصيتك، ونتعامل مع بياناتك الشخصية بأعلى درجات السرية والمهنية، وفق أفضل المعايير المتعارف عليها في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

02 المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع نوعين أساسيين من المعلومات أثناء استخدامك للتطبيق:

2.1 معلومات الحساب الشخصية

عند تسجيلك في التطبيق أو إنشائك لحساب، نطلب منك تزويدنا بالبيانات التالية:

• الاسم الكامل (الاسم الأول واسم العائلة).
• رقم الهاتف المحمول.
• البريد الإلكتروني.
• كلمة المرور (يتم تخزينها بصيغةٍ مُشفَّرة لا يمكن استرجاعها).

هذه المعلومات ضرورية لإنشاء حسابك وتمكينك من استخدام خدمات التطبيق والتواصل معك بخصوص الخدمات المُقدَّمة.

2.2 الصور والمرفقات

قد يقوم المستخدم برفع صورٍ أو مرفقات إلى التطبيق بشكلٍ اختياري، مثل:

• صور بطاقات الهوية أو الوثائق الرسمية لأغراض التحقق من الهوية.
• صور توضيحية للمشاكل الفنية أو الأعطال (مثل صور الأجهزة أو الكابلات أو رسائل الخطأ).
• مرفقات الفواتير أو الإيصالات.
• أي ملفاتٍ أخرى يرفعها المستخدم طوعاً ضمن الميزات التي يدعمها التطبيق.

لن يتم الوصول إلى صور المستخدم أو ملفاته إلا عبر اختياره الصريح للملف ورفعه من خلال التطبيق. لا يقوم التطبيق بمسح أو رفع أي محتوى من جهازك بشكلٍ تلقائي أو مخفي.

2.3 معلومات تُجمع تلقائياً

لأغراض تشغيل التطبيق وتحسينه، قد نجمع تلقائياً معلوماتٍ تقنية محدودة، تشمل:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصداره.
• إصدار التطبيق المستخدم.
• سجلات الأخطاء (Crash Logs) لتشخيص المشاكل الفنية.
• عنوان IP الخاص بالاتصال (لأغراض الأمان ومنع الاستخدام غير المشروع).

03 كيفية استخدامنا لمعلوماتك

تستخدم شركة زينكو تكنولوجي المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية حصراً:

• إنشاء حسابك في التطبيق وإدارته والمحافظة على سلامته.
• التحقق من هويتك ومنع الاستخدام الاحتيالي للحسابات.
• تقديم خدمات الدعم الفني والرد على استفساراتك وشكاويك.
• معالجة طلباتك المتعلقة بالاشتراكات والخدمات والفواتير.
• التواصل معك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي بشأن الخدمات المُقدَّمة.
• تحسين أداء التطبيق وتطوير ميزاتٍ جديدة بناءً على استخدامك.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها في فلسطين.
• حماية حقوق الشركة والمستخدمين الآخرين والتصدي لأي استخدامٍ مخالف.

لن نستخدم بياناتك الشخصية لأي غرضٍ آخر دون الحصول على موافقتك المسبقة.

04 مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

تلتزم شركة زينكو تكنولوجي بعدم بيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها أو الإفصاح عنها لأي طرفٍ ثالث لأغراضٍ تجارية أو تسويقية.

غير أننا قد نضطرّ إلى مشاركة معلوماتك في الحالات المحدودة التالية فقط:

4.1 بناءً على موافقتك الصريحة

عندما توافق صراحةً على مشاركة معلوماتٍ محدّدة مع طرفٍ ثالث.

4.2 مزوّدو الخدمات الموثوق بهم

قد نشارك بعض البيانات مع شركاء تقنيين يعملون نيابةً عنّا (مثل خدمات الاستضافة السحابية، أو خدمات الإشعارات، أو خدمات الدفع الإلكتروني)، شريطة التزامهم باتفاقيات سريةٍ وحماية بياناتٍ صارمة.

4.3 المتطلبات القانونية

قد نُفصِح عن معلوماتك إذا طلبت ذلك جهةٌ قضائية أو تنظيمية مختصة بموجب أمرٍ قانوني صادرٍ وفق القوانين الفلسطينية المعمول بها، أو عند الضرورة لحماية حقوق الشركة أو سلامة الأشخاص.

4.4 عمليات نقل ملكية الشركة

في حال اندماج الشركة أو الاستحواذ عليها أو نقل أصولها كلياً أو جزئياً، قد تُنقل البيانات إلى الكيان الجديد، مع التزامه الكامل ببنود هذه السياسة.

05 أمن البيانات وحمايتها

تُولي شركة زينكو تكنولوجي اهتماماً بالغاً بحماية بياناتك، وتطبّق إجراءاتٍ أمنية تقنية وتنظيمية تتوافق مع أفضل الممارسات في قطاع الاتصالات، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• تشفير البيانات أثناء النقل عبر بروتوكول HTTPS / TLS.
• تخزين كلمات المرور بصيغةٍ مشفّرة (Hashed) لا يمكن استرجاعها.
• التحكّم بصلاحيات الوصول إلى البيانات وحصرها بالموظفين المخوّلين فقط.
• جدران حماية (Firewalls) ومراقبة أمنية مستمرة على الشبكة وخوادم البيانات.
• نسخ احتياطية دورية لضمان استمرارية الخدمة وعدم فقدان البيانات.
• التدقيق الأمني الدوري للبنية التحتية والتطبيقات.

على الرغم من جميع هذه الإجراءات، فإنه لا توجد طريقة نقلٍ عبر الإنترنت أو وسيلة تخزينٍ إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكن للشركة ضمان الأمن المطلق للبيانات. ومع ذلك، نسعى دائماً لاستخدام أفضل الوسائل المتاحة لحماية معلوماتك.

06 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المُوضَّحة في هذه السياسة، أو للمدة التي يفرضها القانون. وعلى وجه التحديد:

• بيانات الحساب: تُحفظ طوال فترة استخدامك للخدمة وحتى مرور سنةٍ على آخر استخدام.
• الصور والمرفقات: تُحفظ طوال الفترة اللازمة لمعالجة الطلب أو الشكوى المرتبطة بها، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها.
• سجلات الأخطاء والاستخدام التقني: لمدةٍ لا تتجاوز اثني عشر شهراً.
• البيانات المطلوبة قانونياً: تُحفظ للمدة التي تنصّ عليها التشريعات الفلسطينية.

بعد انقضاء فترة الاحتفاظ، يتمّ حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكلٍ آمن.

07 حقوقك كمستخدم

نلتزم باحترام حقوقك تجاه بياناتك الشخصية، ويحقّ لك في أي وقتٍ ممارسة الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: طلب نسخةٍ من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح أي بياناتٍ غير دقيقة أو غير مكتملة.
• الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية كلياً أو جزئياً، شرط عدم تعارض ذلك مع التزاماتنا القانونية.
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراضٍ معيّنة.
• الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت، دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.
• الحق في نقل البيانات: الحصول على بياناتك بتنسيقٍ رقمي مقروء.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. سنردّ على طلبك خلال مدةٍ لا تتجاوز ثلاثين (30) يوم عمل.

08 الأذونات التي يطلبها التطبيق على جهازك

قد يطلب التطبيق أذوناتٍ للوصول إلى بعض ميزات جهازك. كلّ إذنٍ يُستخدم لغرضٍ محدّد فقط، ويمكنك التحكّم بها من إعدادات الجهاز في أي وقت:

• الكاميرا والصور: لتمكينك من رفع الصور والمرفقات داخل التطبيق. لن يتم الوصول إليها إلا بفعلٍ مباشر منك.
• التخزين: لحفظ الملفات والمرفقات التي ترفعها أو تستقبلها عبر التطبيق.
• الإنترنت والشبكة: لتمكين التطبيق من التواصل مع خوادم الشركة وتقديم الخدمات.
• الإشعارات: لإرسال تنبيهاتٍ بشأن حسابك أو خدماتك (يمكنك تعطيلها متى شئت).

لا يقوم التطبيق بتفعيل الكاميرا أو الميكروفون في الخلفية، ولا يجمع بياناتٍ من جهازك دون علمك.

09 خصوصية الأطفال

التطبيق وخدمات الشركة موجّهة للمستخدمين الذين بلغوا الثامنة عشرة من العمر فأكثر، أو لمن تجاوزوا سنّ الرشد القانوني في بلد إقامتهم.

لا نقوم عن قصدٍ بجمع أي بياناتٍ شخصية من الأطفال دون هذه السنّ. وفي حال علمنا بأنّ بيانات قاصرٍ جُمعت دون الموافقة الصحيحة من وليّ أمره، سنعمد فوراً إلى حذفها من أنظمتنا.

إذا كنت وليّ أمرٍ وتعتقد أن طفلك قام بتزويدنا ببياناتٍ شخصية، يُرجى التواصل معنا فوراً.

10 الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي التطبيق أو الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع أو خدماتٍ تابعة لجهاتٍ خارجية (مثل بوابات الدفع الإلكتروني، أو خدمات Google، أو Meta/Facebook، أو مواقع التواصل الاجتماعي). إنّ هذه السياسة لا تنطبق إلا على ممارسات شركة زينكو تكنولوجي، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك الجهات.

ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل جهةٍ خارجية قبل تزويدها بأي معلومات.

11 التعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ شركة زينكو تكنولوجي بحقّها في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، بما يتلاءم مع تطوّر خدماتها أو متطلبات القوانين والتشريعات.

سيتم نشر التعديلات داخل التطبيق وعلى الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة، مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» الموجود في صدر هذه الوثيقة. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقةً منك على السياسة المُحدَّثة.

12 التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلةٍ أو استفسارات أو شكاوى تتعلّق بهذه السياسة أو بممارسات الشركة في معالجة بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا:

13 القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للقوانين والتشريعات السارية في دولة فلسطين.

في حال نشوب أي نزاعٍ يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه السياسة، يسعى الطرفان إلى تسويته ودياً. وإذا تعذّر ذلك، تكون المحاكم الفلسطينية المختصة في مدينة جنين هي صاحبة الاختصاص الحصري للنظر في النزاع.

14 إقرار وموافقة

بإنشائك حساباً في التطبيق أو استخدامك لأيٍّ من خدمات شركة زينكو تكنولوجي، فإنك تُقرّ بأنك:

• قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت محتواها.
• توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وفق ما هو موضّح في هذه السياسة.
• قدّمت بياناتك بمحض إرادتك ودون أي إكراه.
• بلغت السنّ القانونية المطلوبة لاستخدام الخدمة.